EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
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"A verdadeira fonte do Empoderamento e da Liderança está na adoção de uma postura de serviço.
Só faz sentido ter poder se formos usá-lo para Servir" Juliana Vieira
NOSSAS PALESTRAS
CURSOS & OFICINAS
Hospitalidade 4.0: a Cultura do Acolhimento nos Novos Tempos
O Segredo "além do" Negócio
A Quarta Revolução Industrial traz avanços e desafios nunca antes vistos pela humanidade em termos de amplitude, impacto sistêmico, profundidade e velocidade. Num mundo cada dia mais dominado pela tecnologia, como desenvolver a empatia e a humanização?
Essa palestra convida os participantes a refletir sobre esse tema, apresentando a importância das relações humanas e suas muitas nuances.
Sabemos que, via de regra, nada de extraordinário ocorre quando trabalhamos "apenas" na nossa zona de conforto.
Empresas e profissionais que se destacam não apenas sabem disso, eles praticam e levam muito a sério. Nessa palestra conversamos sobre como é atuar com hospitalidade, ir "além do" negócio, transbordar do "lugar comum", surpreendendo, gerando empatia.
Soft Skills & Hard Skills: as Novas Regras do Mundo do Trabalho
O M.A.P.A. do Encantamento
Vivemos uma nova conjuntura mundial!
Todo esse novo contexto tem gerado grandes impactos e mudanças no mundo dos negócios.
Essa palestra enfatiza esses cenários e chama a nossa atenção para o fato de que apenas a adoção de uma postura focada na inteligência intra e interpessoal e na aprendizagem contínua, poderá nos habilitar a enfrentar esses novos desafios.
Maestria, Autonomia, Propósito e Acolhimento compõem o M.A.P.A. que conduz empresas e profisionais a posicionarem-se competitivamente no Mundo do Trabalho.
Empresas e profissionais que têm clientes fiés e (ainda melhor) clientes evangelizadores, chegaram até eles utilizando esse M.A.P.A.
Essa palestra é um bate papo sobre isso.
A C.H.A.V.E. do Encantamento
Existe uma chave que abre muitas portas para profissionais e empresas, que encanta e fideliza os cliente, transformando-os em "clientes evangelizadores" de sua marca. Essa chave tem a ver com flexibilidade, agilidade, reinvenção e o acolhimento, entre outras coisas. Essa palestra fala sobre como e onde encontrar a sua chave.
Tecnologia x Humanização: os desafios da Hospitalidade Virtual
Atualmente, o perfil de consumo dos clientes virtuais das empresas é formado, ao mesmo tempo, pela expectativa de garantia e a padronização que sua marca lhe dá, e também pelo toque pessoal, de empatia e de humanidade. Essa palestra aborda esse tema desafiador, mas essencial para (re) pensar sobre as novas reconfigurações do Mundo dos Negócios, num mundo cada dia mais virtual
1
Hospitalidade & Humanização
Utilizando a abordagem do Design Thinking essa oficina visa coletar e desenvolver ideias voltadas, principalmente, para um atendimento memorável e encantador de clientes internos e externos.
2
Talk Thinking
(oratória + design thinking)
Esse Curso é especialmente desenhado para o desenvolvimento de competências para comunicar-se eficazmente em público, tendo como metodologia o Design Thinking, ideal para estruturar palestras, apresentar trabalhos, entre outros.
3
Etiqueta
Empresarial
Muitas pessoas são contatadas pela riqueza dos seus currículos, mas, demitidas pela natureza de suas atitudes. Saber portar-se no ambiente corporativo nunca deixou de ser importante e pode vir a ser aquele detalhe que vai fazer a grande diferença em sua trajetória profissional.
4
Empatia 360°
Todas os clientes querem ser tratados de maneira atenciosa e singular, e sempre irão responder com encantamento e lealdade às empresas. O mesmo ocorre com os colaboradores das empresas. Para reter talentos, as novas lideranças precisam por em evidência habilidades essenciamente humanas como a Empatia, por exemplo. Essa Oficina é desenhada para equipes de empresas e busca desenvolver a sensibilidade para a importância de um atendimento baseado em experiências que envolvam o cliente 360°, enfocando o propósito, acolhimento, valor agregado e maestria como componentes de um atendimento de sucesso.