Descrição do serviço

A realização da atividade de Cliente Oculto objetiva aferir equipamentos e serviços nas diversas fases da jornada do cliente dentro da empresa. Efetivamente, iremos: ✔ Analisar os equipamentos e serviços da empresa em dias de grande movimento; ✔ Perceber as diferenças no atendimento entre os vários setores e colaboradores, analisando, por exemplo: a forma como atendem, o tempo que levam, o tom da voz, a personalização do serviço, a postura gentil, a oferta/venda de produtos e serviços adicionais, entre outros aspectos, do início ao final da jornada do cliente; ✔ Identificar as práticas de atendimento utilizadas, que permitam constituir pontos de partida para a formatação de uma capacitação profissional just in time da equipe; ✔ Avaliar a qualidade geral dos equipamentos e serviços consumidos, permitindo identificar oportunidades de melhoria. Em até 10 (dez) dias após a realização da pesquisa, será gerado um Parecer Qualitativo e entregue à diretoria da empresa, contendo os resultados de toda análise e avaliação da experiência vivenciada.

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