O segredo é a alma do negócio, esse é um velho e conhecido ditado popular.
Acontece que hoje em dia, com tanto acesso à informação, guardar ou reter segredos parecem não ser mais o melhor caminho...
Estamos numa época que, ao contrário, devemos valorizar o compartilhamento de ideias, a co-criação, o código aberto (open source), a transparência.
Então se o segredo não é mais a alma do negócio, o que seria?
Em minha opinião, o segredo do sucesso de um negócio, de uma pessoa, de um serviço é formado por quatro palavrinhas, cujas primeiras letras - coincidentemente - formam a palavra A.L.M.A.
Essas palavras são
A de acolhimento – acolher o cliente (interno e externo) é fundamental para criar conexões emocionais e/ou fortalecer laços já existentes.
L de lealdade – ser leal, honesto e cumprir com a nossa promessa de entrega ao cliente.
M de maestria – saber realizar com destreza e perfeição o seu trabalho, a sua atividade.
A de Amor – inserir uma dose de afetividade, humanidade e gentileza em tudo o que faz.
Acredito que se essa for a “ALMA” do seu negócio, você tem boa parte do que precisa para sobreviver, competir e ir além.
Resumindo é a ALMA que é o segredo de qualquer negócio... e negócios que não acreditam nisso são, comumente, desertos e mal-assombrados (rs).
Para encerrar, acredito que essa alma tem um nome....
Ela se chama: HOSPITALIDADE.