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SOBRE
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O Meu Porquê
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Cliente Oculto
Já pensou em ver sua empresa como seu cliente a vê?
Nós não só pensamos, como nos preparamos para tornar isso plenamente possível!
Acreditamos que o sucesso de todo e qualquer negócio depende, principalmente, de um excelente atendimento e de profissionais capacitados.
Por isso preparamos estes serviços para alavancar seu negócio!
O Que é Cliente Oculto?
Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, é uma ferramenta utilizada por profissionais de pesquisa de mercado, para medir a qualidade do atendimento de empresas, a partir de informações específicas sobre produtos e serviços. Consiste, basicamente, em um profissional, devidamente capacitado, se passar por cliente do seu negócio e, secretamente, por meio de formulários próprios, avaliar o atendimento da sua empresa.
Essa é uma ferramenta que aplicamos e que, juntamente com as capacitações que oferecemos, tem proporcionado aos nossos clientes um atendimento mais acolhedor, humano e eficaz, o que gera uma atmosfera de acolhimento e encantamento dos clientes e consequente aumento de vendas e atração de uma nova clientela.
Durante a aplicação da pesquisa de Cliente Oculto, iremos, juntos, analisar e avaliar o serviço prestado ao seu cliente, identificando lacunas e/ou oportunidades, além de traçar novas estratégias que possam ser desenvolvidas, no menor tempo e custo possíveis.
O Que Você Vai Receber!
Efetivamente iremos:
1 - Aplicar a pesquisa de Cliente Oculto:
✔ Analisar os equipamentos e serviços da empresa;
✔ Perceber as diferenças no atendimento entre os vários setores e colaboradores;
✔ Identificar as práticas de atendimento utilizadas, que permitam criar pontos de partida para a formatação de uma capacitação profissional just in time da equipe;
✔ Avaliar a qualidade geral dos equipamentos e serviços consumidos, permitindo identificar oportunidades de melhoria.
2 - Promover capacitação profissional dos colaboradores:
Nessa capacitação abordaremos:
✔ Conceito e importância dos serviços;
✔ Acolhimento e empatia aplicada aos serviços;
✔ Tecnologia e humanização no mundo dos negócios;
✔ Design de serviços focados em vendas com acolhimento.
Camarões Delivery
Nós, do Camarões Delivery, realizamos a experiência de Cliente Oculto com Juliana Vieira e o resultado foi superimportante para orientar o planejamento de treinamentos da equipe na busca de resultados ainda melhores.
Flavia Jarocki
Nossa empresa, Flávia Jarocki Beleza & Spa, obteve excelentes insights após receber o relatório de pesquisa realizada pela Dra Juliana Vieira. A partir do relatório, visualizamos várias oportunidades de melhorar, ainda mais, as dinâmicas da nossa equipe, de forma a servir e encantar nossos clientes com mais hospitalidade.
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Very Sugar
Nós, da família Very Sugar, temos somente a agradecer pelo trabalho de grande importância que foi e é realizado por nossa queridíssima Juliana Vieira. Sua presença inicial trouxe uma grande surpresa a todos os nossos colaboradores, estando como cliente oculta em um dia comum de funcionamento, o que nos trouxe a enorme vantagem de nos apresentar uma visão através de outro ponto de vista externo para nossa evolução e orientação diante de estratégias de atendimento e vendas. Seu incrível dom de percepção ajudou nossa ampliação de visão e só temos a agradecer por tanto cuidado, atenção e amor... Afinal, hospitalidade é tudo!
Veja os depoimentos de alguns dos nossos clientes!
Por que utilizar nossos serviços!
Porque somos especialistas no desenvolvimento de estratégias para transformação do atendimento prestado a clientes de empresas diversas, tendo como norte os fundamentos da Hospitalidade.
Para atender nossos clientes, oferecemos diversos serviços como: pesquisas de cliente oculto, consultorias, palestras, cursos in company, mentorias (nas modalidades presencial, virtual ou híbrida). Sempre utilizando diversas abordagens metodológicas, com especial destaque para o Design Thinking.
Nossa fundadora, Juliana Vieira, atua há mais de 25 anos como educadora, consultora, mentora e palestrante em diversas empresas públicas e privadas, possui ampla e consolidada formação profissional que inclui Pós-Doutorado pela UMinho (Portugal), Doutorado em Educação (UFRN), Mestrado em Engenharia da Produção (UFSC), Licenciatura em Educação Profissional (IFRN) e Bacharelado em Turismo (UNICAP-PE).
Qual é o Investimento Que Tenho Que Fazer?
Para a realização das ações de Cliente Oculto (pesquisa Cliente Oculto e entrega de relatório com avaliação e parecer) e Capacitação do colaboradores (capacitação com os colaboradores da empresa nas modalidades presencial ou virtual ou híbrido), propomos o valor de R$3.014,00 (três mil e quatorze reais).
